退貨和售後服務

1. 申請期限和聯絡方式

• 如商品損壞/缺貨/錯發，您可在收到商品後7天內申請退換貨。逾期我們將無法處理您的申請。

• 提交索賠時，請提供以下資訊：訂單號碼、包裝盒和產品的多角度照片，以及問題的詳細描述。

2. 可以處理的案件

• 運送過程中出現重大缺陷或損壞。

• 如果您收到的產品與您訂購的產品不同（出貨錯誤或缺少零件）。

在這種情況下，我們將承擔運費。

3. 我們無法回應的情況

• 個人原因（顏色差異、尺寸不符、與圖片不符等）。

• 已使用、弄髒、缺少配件/說明書/保護材料或原包裝不完整的商品。

• 申請必須在抵達後7天以上提交。

4. 產品和材料特性

• 天然木材和織物產品在紋理、色調或輕微加工痕跡方面可能存在差異，但這是一種天然特性，並不意味著產品有缺陷。

• 由於尺寸是手動測量的，因此±3%的誤差是可以接受的。

• 由於拍攝環境和顯示器設定的不同，所顯示影像的顏色可能與實際產品有所不同。

5. 退換貨流程

• 1) 到貨後 7 天內申請 → 2) 客服確認 → 3) 批准後，安排取貨/添加零件/更換 → 4) 檢查 → 5) 更換新產品或退款（使用原支付方式） → 6) 透過電子郵件通知進度。

6. 退款

退款將退回至原支付方式。實際到帳時間取決於支付公司/銀行以及物流收款情況。

7. 售後服務與維護

• 除正常使用磨損或產品缺陷外，其他維修可能需要收取材料費和人工費，具體費用視情況而定。申請維修時，請聯絡客服並提供照片和詳細描述。

• 我們將透過電子郵件或LINE與您聯繫，告知進度和回覆。

8. 退貨和售後服務常見問題解答

問題1：如果打開包裝後發現有瑕疵怎麼辦？
答：請拍照並在7天內聯絡我們。我們將安排更換或退款。

Q2：如果尺寸不合適，我可以退貨嗎？
答：我們不接受因個人因素提出的退貨申請。請務必在下單前確認尺寸和安裝空間。

Q3：如果我不喜歡木紋或顏色差異怎麼辦？
答：木紋和顏色的差異是材質的天然特性，並非缺陷。恕不接受退貨。

Q4：我需要多久才能收到退款？
答：一旦您的退貨申請獲得批准，並且我們已取回並檢查了商品，我們將透過您原先的付款方式退款。退款到帳時間取決於您的銀行或支付公司的處理速度。

詢問

• 地址：台灣新北市林口區亭福街58號，郵編：24432

• 電話號碼：+886-2-2600-2098

• LINE/諮詢表格：請參閱官方網站頁腳或「聯絡我們」頁面。